Customer Journey endlich greifbar gemacht!

Wie Sie die „Reise“ Ihrer Kunden zu einem nachhaltigen Erlebnis machen

 

Sie wollen die Erwartungen und Aktivitäten Ihrer wichtigsten Kunden noch besser verstehen? Sie wollen sicher sein, dass jeder Kontakt mit Ihrem Unternehmen positiv und wertvoll wahrgenommen wird? Sie wollen Ihren Kunden ein für beide Seiten nützliches und sinnvolles Angebot machen? Willkommen!

Warum wir denken, dass das für Sie interessant ist? Lassen Sie uns ein Bild aufspannen und treten Sie gerne näher: Kunden bewegen sich auf der Suche nach einer Antwort oft durch einen unübersichtlichen Mischwald an Angeboten und Konditionen, an Produkteigenschaften und Servicebestandteilen. Helfen Sie Ihnen, sich zurechtzufinden, ihre Reise erfolgreich zu beenden und gerne wiederzukommen. Mit der Customer Journey starten Sie eine unternehmensinterne Expedition und erkunden passende Wege und mögliche Abzweigungen, bevor Ihre Kunden es tun. Sie räumen Hindernisse aus dem Weg und sorgen für eine angenehme Atmosphäre. Sie rücken hilfreiche Wegweiser zurecht und pflegen wertvolle Ressourcen.

Passend zum produktiven Start in Ihren Tag erwarten Sie genau dazu kurze Vorträge am Dienstagmorgen: Drei mal fünfundzwanzig Minuten, in denen Sie bei einer Tasse Kaffee gerne unseren Impuls genießen werden. Wir finden Antworten darauf, was nützt, um die ‚Reise‘ Ihrer Kunden und Interessenten zu beschreiben und zu hinterfragen, und daraus zu lernen – ein perfekter Ausgangspunkt für Ihre nächsten Schritte.

Das sind die Inhalte:

· Session 1: Vorbereitung und Aufbruch – warum Sie sich damit beschäftigen sollten

· Session 2: Kompass und Gepäck – wie der Prozess und die Werkzeuge aussehen

· Session 3: Ankunft und Rückblick – was Ihre nächsten Schritte sein können

 

Sie erleben eine erprobte ‚Sprache‘, mit der Sie die Customer Journey mit Struktur und Tempo skizzieren und diskutieren. Sie erfahren reale Beispiele funktionierender Customer Journeys und schaffen den Transfer in Ihre Organisation. Und, Sie lernen brauchbare zwei- und dreidimensionale Werkzeuge dafür kennen.

Die Workshopreihe findet jeweils dienstags von 08.30 bis 08.55 statt und startet am 24. Februar. Die Zugangsdaten zu Zoom senden wir Ihnen nach der Anmeldung, und für Ihre Fragen – auch zu maßgeschneiderten Angeboten – sind wir gerne zu haben!

 

Esentri
Dr. Reinhard Ematinger Principal Consultant, Digital Innovation