NPS Key Determinant Reporting

Konzeption & Entwicklung eines Net-Promoter-Score (NPS) Key Determinant Reporting.

Ausgangslage & Zielsetzung

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern ist geplant zielgerichtet Maßnahmen umzusetzen. Um diese Maßnahmen ableiten und priorisieren zu können, wird ein Erklärungsmodell benötigt um die wesentlichen Einflussgrößen, die den Net Promoter Score (NPS) bestimmen zu identifizieren.

Ziel war es hier auf der bestehenden Infrastruktur ein Key Determinant (Treibermodell) zu entwickeln.

Leistungsbeschreibung

  • Anpassung der Befragungsmetrik von einem klassischen Satisfaction Score hin zum Net Promotor Modell (NPS)
  • Vereinfachung der NPS Gewichtungslogik zur Extrapolation auf den Kundenbestand
  • Aufbau einer Reporting Infrastruktur inkl. Reporting Dashboards & Management Views

Ergebnis

Ergebnis ist eine permanente Online Befragung der Kunden, die kundenindividuell in Abhängigkeit des Customer Lifecycles gesteuert werden kann. Die dauerhafte Befragung führt zu deutlich schnellerem Feedback und bildet die Grundlage für die Bewertung einzelner Maßnahmen auf die Kundenzufriedenheit.

Projekt Details


Branche: Telekommunikation, Hosting

Topic: Data Science, Data Visualisation

Tools: SQL, python, qlik

Projektumfang: 6 Monate

Projektlaufzeit: 10 Monate

Esentri
Matthias Wurdig Senior Consultant Data Science