Project Description

Digital Garage

Werkstattsoftware für Premium Service rund ums Auto

Autoreifen und-Räder

Challenge

Ein besseres Kundenerlebnis für alle Werkstattservices

What?

Die Herausforderung ist jedem bekannt: Das geliebte Auto muss zum Service oder aus anderen Gründen in die Werkstatt. Also den Kalender prüfen, die freien Tage checken und mühsam telefonisch einen Termin mit der Werkstatt vereinbaren. Noch komplexer wird es bei einem größeren Schaden: Wie ist der Status der Reparatur? Wie komme ich an das Gutachten für die Versicherung? Wann wird mir mein Mietwagen gebracht? Wann wird die Rechnung für die Versicherung per Post versendet? All diese Services können in modernen digitalen Plattformen für Kunden in einem schlanken Prozess zusammengefasst werden und mittels App auch mobil gesteuert werden. Lästige Telefonate entfallen und es ist jederzeit transparent für den Kunden, wann sein Fahrzeug wieder für die nächste Fahrt bereit ist.

How?

Der Kern eines modernen Kundenservices bildet ein zentrales und modernes Werkstattmanagement. Hier stehen alle Daten rund um die Disposition, den Status des Fahrzeugs und alle zugehörigen Dokumente bereit. Vorbei die Zeiten, in denen ausgedruckte Reparaturaufträge und Checklisten in der Werkstatt die Runde drehten und am Ende dann doch ein entscheidendes Teil oder ein wichtiger Schritt im Prozess vergessen wurde. Durch die Vernetzung der Werkstattdaten mit den Kundendaten und mobilen Anwendungen wird ein effektives Werkstattmanagement ermöglicht, welches zeitgleich dem Kunden ein neues und modernes Erlebnis bei der Kommunikation mit der Werkstatt seines Vertrauens ermöglicht. Zudem werden Kunden auf aktuelle Aktionen oder nötige Maßnahmen zum Service hingewiesen, welches einen neuen und effektiven Kommunikationskanal zur Kundenbindung öffnet.