Social Network Bridge

Dass man als Unternehmen in sozialen Netwerken wie Facebook, Twitter und Google+ heute vertreten sein muss, stellt kaum noch jemand in Frage. Doch Social Media ist mehr als reines Reputationsmanagement, welches nur von einem kleinen Team innerhalb des Unternehmens betrieben wird, sondern hat Einfluss auf alle Unternehmensbereiche und etablierten Geschäftsprozessen. Genau hier setzen wir mit der Social Network Bridge an und bringen die Daten von Ihren Präsenzen im Social Web und vielen anderen Quellen des Web 2.0 zurück ins Unternehmen. Die Möglichkeiten unserer Social Media Bridge sind dabei vielfältig.

Neue Leads out of the Box!

Neue Fans auf Facebook und neue Follower auf Twitter sind gleichzeitig auch potentielle Leads und müssen mit den bereits vorhandenen CRM-Daten abgeglichen werden. Denn was hilft das beste Social-CRM System, wenn ein Unternehmen die gewonnenen Daten nicht konsequent nutzt. Dabei geht es nicht um die Anhäufung von persönlichen Informationen der Kunden und Nutzer, sondern um eine strukturierte Anreicherung der Kundendaten und den Ausbau der Kundenbeziehung mittels weiterer Kommunikationskanäle. Die von uns eingesetzte Technologie leitet die Daten auf Grund vordefinierter und anpassbarer Prozesse in die richtige Unternehmensanwendung und ermöglicht die Verknüpfung mit vorhandenen Daten und Analysen. So erhalten Leads vollautomatisch die notwendigen Klassifizierungen auf Basis der öffentlich zugänglichen Daten und werden somit für Marketing und Vertrieb direkt nutzbar, um Neugeschäft zu generieren.

Supporttickets aus einer Anfrage in Twitter? Mit der Social Network Bridge kein Problem

Kundenservice und die schnelle Reaktion auf Kundenanfragen sind in Social Media Kanälen wichtiger denn je. Wird nicht innerhalb von Minuten auf Anfragen reagiert, verliert man seine Fans in kürzester Zeit und in den Blogs und Twitter-Feeds wird negativ über die Service-Leistung des eigenen Unternehmens berichtet. Doch wer möchte schon gleichzeitig verschiedene soziale Netzwerke im Broswer beobachten um bei Bedarf reagieren zu können? Unsere Social Network Bridge analysiert alle Nachrichten auf Twitter & Co. und leitet Supportfälle und Anfragen direkt als neues Support-Ticket in die zuständigen Abteilungen. Mit der Social Network Bridge werden soziale Netwerke endlich ein Teil des gesamten Supportprozesses. Sämtliche Geschäftsvorfälle können modular abgebildet werden und auf Basis definierter Keywords werden die Daten der sozialen Netzwerke in die richtigen Prozesse geleitet und stehen innerhalb von Sekunden zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung.

Location Based Services

Schon mal überlegt einen Kunden mit einer persönlichen E-Mail oder SMS beim Betreten einer Filiale zu begrüßen? Mit unserem Location Based Services wird dies möglich. Wir lassen mobile Interaktion endlich Wirklichkeit werden und erstellen daraus automatisierte Prozesse. Somit schaffen wir eine ganz neue Qualität der personalisierten und ortsbezogenen Kundenansprache. Das Beste daran: die Daten aus den ortsbezogenen Diensten unserer Social Network Bridge stehen Ihnen zentral im CRM oder anderen angeschlossenen Systemen zur Verfügung und können somit in Ihren persönlichen Prozessen und Auswertungen verwendet werden.

Want more?

Die Social Network Bridge kann noch viel mehr und macht Ihren Social Media ROI endlich messbar. Zu den weiteren Funktionen gehören neben umfangreichen Möglichkeiten zur Datenanalyse auch die direkte Bearbeitung von Twitter-Feeds und Facebook Nachrichten und viele weitere spannende Features. Mehr dazu finden Sie bald hier und natürlich stehen unsere Social Media Experten jederzeit gerne Rede und Antwort.

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