Oracle Speed: In 12 Monaten zum vollständigen Social-Business Stack

Angefangen hat die Einkaufstour des Larry E.  mit der Übernahme von OnTrack im Oktober 2011. Aus On Track wurde das Oracle Social Network, welches durch die interne Kommunikation im Stile sozialer Netzwerke bereits als erster Fingerzeig in Richtung Social Business zu deuten war.

Doch bis zur End-to-End Social Business Lösung, die sowohl den Sales – Channel in soziale Netze integriert, vollumfängliche CRM-Funktionalitäten bietet und am Ende des Prozesses auch Support über Social-Media erlaubt, war es Ende 2011 noch ein weiter Weg.

Mit der Übernahme von Fatwire, welche mittlerweile vollständig in Oracle Web Center Sites integriert ist, war mit einem Schlag auch ein Produkt zum komfortablen Customer Experience Management ein Teil der Oracle-Familie. In Kombination mit den von ATG übernommenen E-Commerce Lösungen können vom umfangreichen Shop bis hin zum dynamischen Kundenportal alle Dienste und Funktionen mit Oracle-Produkten abgebildet werden.

Ein weiterer Paukenschlag wurde mit dem Kauf von Right Now im November vollzogen. Durch die Integration des Right Now Portfolios kann Oracle mit einem Schlag Web-Experience Management und vor allem Kundensupport in der Cloud anbieten. Noch dazu bindet Right Now mit Engage auch Facebook und Twitter als Support Kanal ein. Als Plattform für den gesamten Cloud-Stack dient dabei zukünftig die Oracle Public Cloud. Im Rahmen der Public Cloud-Dienstleistungen wird auch die neue CRM-Anwendung Fusion CRM als Software-as-a-Service angeboten.

Der nächste “Angriff” wurde dann gestern bekannt gegeben: Mit der Übernahme von Vitrue kann auch der gesamte Bereich des Content Managements in sozialen Netzen und das dabei essentielle Social Media Monitoring abgebildet werden. Diese wichtigen Bereiche waren eine eklatante Lücke im Cloud-Portfolio und werden nun konsequent geschlossen.

Der Kreis schließt sich, Social Business mit Oracle ist nicht nur möglich, sondern wird zur wichtigen und tragenden Säule bei Oracle. Mit Fusion CRM steht zudem ein neues und innovatives CRM System zur Verfügung, welches in Zukunft als Schaltzentrale für alle Information rund um den Kunden dienen wird.

cloud-stack

Oracle auf dem Weg zum Social Business Leadership?

Auch wenn SAP mit der kürzlich verkündeten Übernahme von Ariba einen namhaften Cloud-Anbieter übernommen hat, sind die Lösungen und Applikationen bei Ariba eher im Umfeld der klassischen Unternehmensanwendungen angesiedelt und bieten Funktionen wie zum Beispiel Auftragsmanagement oder Finanzverwaltung. Bei innovativen Social CRM – Lösungen hat SAP nicht viel zu bieten und man gewinnt den Eindruck, dass Oracle mit seinem Tempo SAP überrollt. Doch auch Salesforce, die bisher mit den Sales- und Service Cloud Anwendungen und dem eigenen Enterprise Social Networking Tool Chatter als einer der Marktführer für Social CRM Lösungen galten, verlieren stetig an Vorsprung.

Social Business Transformation meets Oracle

Als esentri vor fast genau einem Jahr die ersten Lösungen zur Integration sozialer Netzwerke in Oracle-Applikationen konzipierte, standen wir in einer Zwickmühle: Unsere Fokussierung war eindeutig auf den Oracle-Produktstack ausgerichtet, aber im Bereich Social CRM waren nur erste Prototypen von Fusion CRM zu sehen. Die Integration sozialer Netzwerke, Dienste zum Social Media Monitoring oder Support – Lösungen für Customer Care in Facebook oder Twitter waren bei Oracle nicht zu finden. Kaum ein Jahr später und wir können unsere Konzepte komplett auf Basis der neuen Oracle Technologien abbilden! Somit zeigt sich, dass die bisherige Strategie und die dazugehörigen Social-Business Konzepte genau den Nerv der Zeit treffen und esentri sich als Oracle-Cloud und Social Business- Experte als Pionier im Oracle Umfeld bewegt.

Whats next?

In Kürze stellen wir die Funktionen von Vitrue im Detail vor und zeigen zudem in einem ersten Konzept, wie ein ganzheitliches Social Business – Konzept mit Oracle Cloud – Applikationen in Zukunft aussehen kann. Wir sind gespannt, freuen uns auf die neuen Produkte innerhalb der Oracle Familie und werden bald weitere Informationen bereitstellen. Für alle Neugierigen anbei die Links für weitere Informationen.

Linkliste:

Das Oracle Social Network und die Oracle Public Cloud

Web Experience Management mit WebCenter Sites

E-Commerce mit ATG-Commerce Lösungen

Mehr zu Fusion CRM gibt es bei ec4u, den Experten für Fusion CRM-Systeme

Cloud-Experience und Customer Support Services mit Right Now

Alles zu Vitrue auf der Unternehmenswebsite